Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, niemals Probleme verursachen. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzfunktionen du in deinem Konto aktivieren kannst, wie du schwierige Muster erkennst und wer dir in Österreich unabhängig weiterhilft.

Wir nehmen dein Wohlergehen ernst

Unser Anspruch

Als lizenzierter Anbieter unter Malta-Lizenz der MGA gilt bei uns seit der Gründung 2024 eine klare Regel: Der Schutz unserer Spieler steht vor jedem Umsatzziel. Wir setzen das nicht nur pro forma um, sondern mit konkreten Systemen, die täglich laufen.

Verhaltensanalysen prüfen anonymisiert, ob Spielverhalten auffällig wird. Zeigen sich etwa stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder lange Sessions ohne Pausen, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwürfe zu erheben. Realitätschecks erinnern dich in einstellbaren Abständen daran, wie lange du bereits spielst und wie dein Guthaben steht.

Was wir proaktiv tun

Schutz funktioniert am besten, bevor etwas kippt. Deshalb kombinieren wir mehrere Ebenen:

• Automatische Verhaltensanalyse bei Einzahlungen, Einsatzhöhen und Spielzeiten
• Realitätschecks als Popup nach 30, 60 oder 120 Minuten, je nach deiner Einstellung
• Geschulte Mitarbeiter in unserem 24/7-Live-Chat, die auf Gespräche über Spielsucht vorbereitet sind
• Klare Darstellung von Limits und Ausstiegsmöglichkeiten direkt im Konto, ohne versteckte Menüs

Erkenne Warnsignale frühzeitig

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Meist schleichen sich Muster ein, die zuerst harmlos wirken. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber ein Grund, ehrlich mit dir selbst ins Gespräch zu gehen:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen
• Du versteckst deine Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
• Du spielst länger als geplant und verschiebst Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewonnen oder verloren hast
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, schaffst es aber nicht allein
• Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Trauer oder Einsamkeit zu betäuben

Wenn du dich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennst: Das ist kein Versagen, und du bist nicht allein. Schon ein Gespräch mit unserer Unterstützung oder einer Beratungsstelle verändert oft viel. Ein einzelner Punkt reicht dafür aus, aktiv zu werden.

Diese Schutzfunktionen stellst du ein

Sieben Werkzeuge in deinem Konto

Alle Funktionen findest du im Betprimeiro Casino unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Einstellung wirkt sofort, das Zurücksetzen eines Limits nach oben braucht dagegen unsere Bestätigung mit Wartezeit.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktiv in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im Zeitraum verlieren kannst, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Höchsteinsatz pro Runde, sinnvoll bei Slots und Live-Spielen.
• Session-Timeout: beendet deine Sitzung automatisch nach einer festgelegten Dauer.
• Realitätschecks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Guthabenstand als Einblendung an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es ganz zu schließen.
• Selbstaussperrung: sperrt dein Konto dauerhaft oder auf Zeit, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstaussperrung

Dauern und Ablauf

Die Selbstaussperrung ist der stärkste Hebel, den wir anbieten. Du kannst sie jederzeit selbst auslösen, und wir prüfen keine Ausnahme davon. Die Anmeldung zur freiwilligen Spielersperre bei OASIS oder dem österreichischen Zentralregister ergänzt unseren Schutz sinnvoll.

Guthaben und offene Wetten

Dein aktives Guthaben bleibt bei einer Aussperrung dein Eigentum. Wir zahlen es auf deine verifizierte Zahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Tagen. Bereits laufende Spielrunden werden regulär abgerechnet, Gewinne landen auf demselben Weg bei dir. Bei der permanenten Sperre löschen wir deine Daten entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

Eine Reaktivierung nach 6 Monaten bearbeiten wir nur auf deinen schriftlichen Wunsch hin und nach einer Bedenkfrist. Diese Verzögerung ist Absicht: Sie gibt dir Zeit, die Entscheidung in Ruhe zu hinterfragen.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung ohne Ausnahme

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gibt es keinen Graubereich. Vor deiner ersten Auszahlung durchlaufst du unsere KYC-Prüfung mit Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Schlägt die Prüfung fehl, sperren wir das Konto und stornieren alle Gewinne. Diese Regel wenden wir ohne Ausnahme an, denn sie schützt genau die Gruppe, die sich selbst am wenigsten schützen kann.

Eltern können zusätzlich mit Software zur Kindersicherung wie Qustodio oder Net Nanny Glücksspielseiten auf allen Geräten der Familie blockieren. Solche Programme filtern nach Kategorien, sodass Casino-Inhalte gesperrt bleiben, ohne das restliche Internet einzuschränken. Auf Wunsch nennen wir dir im Support weitere geeignete Lösungen für Österreich.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen bei dir

Unsere Schutzfunktionen sind ein Werkzeug, keine Therapie. Wenn das Spielen belastend wird, ist professionelle Beratung der wirksamste Schritt. Diese Stellen in Österreich beraten kostenlos oder kostenpflichtig niedrig, auf Wunsch anonym:

Der Weg dorthin ist kürzer als du denkst: Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts. Die Beraterinnen und Berater hören zu, ohne zu bewerten, und finden mit dir gemeinsam den nächsten passenden Schritt.

So erreichst du unser Team

Wir sind rund um die Uhr da

Für Fragen zu Limits, Aussperrungen oder einfach für ein erstes Gespräch erreichst du uns über den Live-Chat, täglich 24 Stunden. Schreibe dort das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", und du landest direkt bei geschulten Mitarbeitern. Etwas ausführlicher wird es per E-Mail an [email protected], geantwortet haben wir meist innerhalb weniger Stunden.

Du entscheidest, wie viel du erzählst. Schon der Satz "Ich möchte mein Einzahlungslimit senken" genügt völlig, und wir setzen es gemeinsam mit dir um.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Limit greift?

Limits und deren Verschärfung greifen sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits wird erst nach 24 Stunden Wartezeit wirksam, damit du die Entscheidung nicht im Affekt triffst.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstaussperrung ausgezahlt?

Ja, dein Restguthaben bleibt dein Eigentum und wird auf deine verifizierte Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Auszahlung dauert in der Regel 1 bis 5 Tage.

Kann ich die Selbstaussperrung vorzeitig aufheben?

Nein. Nach 6 Monaten Sperre ist eine schriftliche Anfrage an uns nötig, permanente Sperren heben wir nicht auf. Diese Hürden sind gewollt und schützen dich.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 894 10 63) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 53 000) beraten auch Angehörige, auf Wunsch anonym und ohne dass die betroffene Person davon erfährt.